Examen de Marketing, Initiation agroalimentaire.

LEFEBVRE Héloïse.

• 5 bonnes raisons de tertiariser son offre est important pour une entreprise ? 

Tertiariser son offre permet de rassurer le client, notamment en ajoutant un SAV, ou en ajoutant un suivi de livraison. 

Si le client a acheté une première fois, et qu’il a eu une bonne expérience des services supplémentaires,  il va avoir tendance à vouloir racheter, se fidélisant donc à cette entreprise. 

Cela permet de se démarquer de la concurrence, en proposant des services supplémentaires que eux n’offrent pas. 

De plus, on va toucher un plus grand public en diversifiant son offre, et donc avoir plus de chances de vendre son produit. 

Enfin certains services supplémentaires pour également être payant, comme des cours ou des formations cela va donc également augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité de l’entreprise proposant ces services. 

ROLET Audrey BCP

Rolet Audrey - BCP - Examens.docx

Ghesquiere Diane L3 BCP.odt

 Léa Schulz (21601629)

La création et le développement de services dans l’offre d’une entreprise est un point clé. Dans un premier temps cela permet de rassurer les consommateurs sur sa fiabilité via la mise en place de SAV, de hotline ou de garanties pour les produits par exemple. Ensuite cela permet de créer une valeur ajoutée par rapport au produit noyau et permet à l’entreprise de de générer un chiffre d’affaire plus grand ainsi qu’une rentabilité plus importante. En effet les services représentent 80 % de la rentabilité du produit.

La tertiarisation permet également de se créer une identité propre en tant qu’entreprise sur le marché visé et peut permettre de se démarquer de la concurrence.

Le développement de services permet également de faire face à la baisse de rentabilité d’un secteur.

Enfin à notre époque, de plus en plus de consommateurs ne veulent plus seulement consommer un produit mais ils veulent plus cela. Ils veulent une véritable expérience un moment.

Tilloy BCP agro.pdf

 NKASHAMA Moïse

 Les raisons pour lesquelles il est important de faire du service est que pour le consommateur il à un sentiment de sécurité pour son produit comme la garentie, et cela va procurer un sentiment de sécurité. Pour se différencier des concurrents l'entreprise peut avoir un service client qui va avec l'offre et cela peut faire basculer le client à acheter ce produit.

L'entreprise peut aussi avoir comme service l'abonnement ce qui va fidéliser le client et permettre d'avoir un service encore meilleur. L'entreprise peut avoir comme service des conseils sur l'offre où astuce où comment se servir d'une manière optimale  proposer. Si le service est au-dessus des autres concurents et que le client se sent bien il peut devenir un fidèle de la marque ou l'entreprise grâce à leur service

Le fait de tertiariser son offre peut donner un avantage quand l'offre se rapproche des autres concurents et peut aussi amener des beaucoup de nouveau client pour l'entreprise.

CHARREDIB Celia

La tertiarisation est souvent présentée comme un des facteurs à l'origine du ralentissement de la productivité.

Les 5 raisons qui font que tertiariser son offre est important pour une entreprise:

C'est pour améliorer les processus de chaque service, délivrer une experience client,c'est aussi une évolution d'une économie vers une prépondérance du secteur tertiaire, gains de productivité, augmentation de la demande de service en qualité et en quantité, diminuer le risque, être plus rentable,gangner en notoriété, diversifier les services, gains d'un developpement rapide dans la qualité des services.

y'a aussi la pyramide de maslow qui a 5 besoins:

besoins d'accomplissement, besoins d'estime, besoins d'appartenance, besoins de sécurité et besoins physioloque.

La tertiarisation permet :

• vivre une expérience 
• c'est la solution à la dégradation de la rentabilité
• valoriser son produit afin de devenir leader
• sécuriser sa clientèle et fidéliser le client
• pouvoir se différencier des concurrents
• elle permet d'augmenter la production et donc permet de rentabiliser les heures machine, la main d'oeuvre ainsi que la consommation de matiière première ce qui nous amène donc une meilleure économie d'échelle.

Sofia AITICHE

Barry Boubacar

Raisons pour faire un service au sein d'une entreprise:

Il est mis pour:

1- Pour le service, il est là pour rassurer le consommateur en faisant des réparations

2- Pour augmenter le chiffre d'affaire de l'entreprise en vendant le produit plus chère à travers des séances de visites et de cuisines pour les plats préférés

3- Pour vendre plus chère en mettant en place des réparations pour le cas des  outils informatiques

4-Il permet de crée une valeur supplémentaire du produit  dont l’émotion qui est important pour les clients qui sont fidèles 

5-Il permet aussi de se différencier des autres concurrences dans le même type de fabrication.

 Donc on passe d'un produit au service qui est aussi rentable pour l'entréprise, donc des biens vers le service car c'est ce qui va avec le produit.

Tertiariser son offre en proposant donc un service est important pour une entreprise car cela constitue le métaproduit. Proposer un service peut-être finalement plus important que le produit lui-même car le consommateur associe intrinsèquement et naturellement cette notion de métaproduit avec le produit. Et en marketing, ce qui compte ce n'est pas la réalité mais la perception du consommateur. Par exemple, le consommateur vérifiera en achetant un appareil électroménager qu'il y a une garantie. Toutefois, la garantie n'est pas le produit mais un service supplémentaire qu'on lui offre mais pour le consommateur ce service est intrinsèque et intégré. Et dans l'esprit du consommateur, il n'est pas pensable d'acheter un produit sans bon de garantie. Mais à travers ce métaproduit, il y a deux types de services : ceux qui permettent de rassurer le consommateur et ceux qui permettent de créer de la valeur supplémentaire en vendant un produit plus cher. Par exemple, l'existence de cours de cuisine associé à une entreprise pour expliquer comment cuisiner la viande d'autruche : il y a un besoin de réassurance car c'est la fameuse fiche recette, importante en marketing alimentaire qui explique comment utiliser et consommer le produit. Autre exemple avec l'entreprise de foie gras de Saulzoir à Valenciennes dont le système est très basé sur le métaproduit : elle fabrique le foie gras mais permet aux potentiels clients de faire des visites donc moyen de générer une vente directe de leur foie gras. Les clients suivent alors le circuit de fabrication et de transformation du foie gras puis arrivent dans une salle avec des produits annexes ; c'est la vente additive. Enfin, les clients sont amenés dans une salle de cours de cuisine pour générer un chiffre d'affaires supplémentaire et rassurer le consommateur sur comment cuisiner le foie gras.

Les hotlines ou les services de livraison entrent dans cette dynamique de réassurance du consommateur en proposant un service en proposant un service après vente remboursé.

La tertiarisation est importante pour rassurer le consommateur, apporter une valeur supplémentaire au produit, contribuer à sa perception positive du produit (fonctionnalité perceptuelle)

Tertiariser son offre est important pour une entreprise pour :

- générer une valeur ajoutée supplémentaire renouvelable pour une durée limitée en apportant une solution plus complète (s'inscrit dans l'offre globale)

- apporter une solution à la dégradation de la rentabilité des secteurs 

- jouer la carte du volume : si on fait parti des 3 leaders du marché on peut avoir une rentabilité suffisante. Sinon, on peut aller vers la transformation du produit.

- se démarquer : c'est une forme de dématérialisation avec une source de différenciation avec les concurrents, cela peut faire la différence auprès des consommateurs, grâce à la création de valeur et en rassurant les consommateurs.

- fidéliser : permet aux consommateurs de vivre un moment, une expérience avec le produit. Cette émotion est importante pour l'attachement à la marque (fidélisation) et pour son comportement d'achat (permet de franchir tous les obstacles).

Exam marketing.pdf

Sarah Delattre

La notion de service est liée à la dégradation de la rentabilité des secteurs. Proposez des services pour un entreprise est donc utile car elle améliore la rentabilité. Cela permet de ne pas vendre que le produit mais aussi un bien immatériel en plus. Sur l’exemple de l’informatique, on vend également l’installation. Cela augmente en plus le chiffre d’affaire pour l’entreprise car souvent cela a un cout. De plus, c’est utile car cela rend son produit plus accessible. Si l’installation est comprise alors le client n’a rien à faire tout sera installer chez lui par exemple. Le service peut également passer  après l’achat ce qui fidélise le client avec par exemple la garantie. Il permet également de se différencier de ces concurrents. Par exemple, la vente de produit alimentaire avec proposez en plus un cours de cuisine associé, pas toutes les entreprises d’agroalimentaire propose ce type de service ludique qui plait. On propose du bonus en plus du bien matériel. Le service, sur l’exemple toujours de l’installation, monte aussi que l’entreprise connait son produit , cela joue sur la réputation de l’entreprise.

Chloe Candaes 

CamaraGrâce-Biochimie.odt

Pourquoi tertiariser son offre ? Les traits souligner sont les réponses aux questions

L’offre, constituant ce qu’est le Métaproduit est ce qui constitue désormais une source de différenciation notable pour les entreprises. l’offre comprends ce qui constituer va un plus, une valeur ajouté dans la perception du produit chez le consommateur.

Là où les marques joue la diférence c’est sur la différences des services. Il en existe deux types : ceux pour retirer les freins et ceux pour crée une valeur ajouter. Là, où désormais la bataille se joue c’est au niveau de faire vivre une expérience avec le consommateur.

Prenons comme exemple le fait de vendre du vin plus cher, sans en augmenter le prix. La vente additive se fera grâce à l’offre/ l’expérience de passer un moment dans un domaine viticole.

- cela permet de fidéliser le client (la rentabilité est augmenté)

- Faire vivre une expérience, un moment (réponse au besoin d’accomplissement )

- Crée une valence émotionnelle

La valence émotionnelle ou attache émotionnelle. C’est une compososante extrêmement importante, car l’achat, la décisions se fait par le biais de l’émotion. C’est le point cible majeur des mareques qui veux toucher son consommateur et faire perdurer son produit dans le temps.

Exemple que j’ai moi-même remarquer avec les kinder maxi, une définition du produit éternel grâce à l’attache émotionnelle que l’on a (nostalgie) on en mange encore et on/ je le feras certainement manger à nos enfants plus tard.

Cela lui permet d'attirer le consommateur, mais également de le fidéliser, et de rendre son produit plus accessible en lui donnant plus de visibilité. Tertiariser son service lui permet aussi de rentabiliser sa production. On vend le produit plus un service. 

BRIZET MAREVA

Examen Marketing Soumia Ikhlef.pdf

Zitouni Yani Biochimie.pdf

PREVOT Lison (Biochimie) 

Pour une entreprise c'est important de tertiairiser son offre pour créer par exemple une émotion aux clients, le client ne cherche plus juste à acheter ou consommer un produit mais au contraire de vivre une émotion. Il faut donc travailler sur la perception du produit (comment le client percoit le produit).

Il faut également rassurer le client, donc diminuer les freins à l'achat du produit. Savoir à quel besoin on répond lorsqu'on vise le client par rapport au produit que l'on soughaite vendre. 

On peut aussi créer de la valeur supplémentaire à notre produit et donc augmenter le prix de vente. Par exemple en laissant le client choisir les fonctionnalités de sa voiture, le tissu, les options dont il a besoin. 

Une entreprise doit de plus en plus penser à son offre globale qui consititue une solution complète au besoin du consommateur donc ça regroupe principalement le produit principal, les produits supports, les produits supplémentaire et les services. 

Toute ces formes sont comprises dans ce qu'on appelle le métaproduit qui est devenu l'une des principales garantie que le consommateur attend. Le métapoduit correspond au produit qui conduit à l'offre. 

Une fois l'attention du client récupéré, il faut le fidéliser pour qu'il continue à acheter spécifiquement cette marque et pas une autre. 

Gaëlle Hennion 11802099

Il est important pour une entreprise de tertiariser son offre car elle fait face a différent acteurs qui joue un role différent dans l'entreprise c'est le processus d'achat. 

La solution peut être évolutive, l’entreprise a besoin d’être accompagné et veut mettre en place une relation durable et relationnelle. 

L’entreprise a besoin de personne compétente et pertinente, parfois experte notamment sur la notion de technologie. Niveau de compétence qu’on a pas dans le grand public. 

L'entreprise à besoin d'une solution complete correspondant à sa demande et non pas qu'un produit on adapte donc une relation de partenariat avec une offre de service. 

L'entreprise rest un client actif, on a des comptes clés avec des interlocuteurs experts, qui deviennent des co-partenaire pour developper une solution adapter et peuvent devenir votre vitrine commerciale pour montrer aux autres clients que la solution fonctionne. 

Il faut etre conscient qu’on aura une demande dérivée. Les clients des clients. Influence de l’amont sur l’aval avec un effet de pression externe.

Cela permet de fideliser la clientèle et gagner la confiance des clients. 

Le client final est aussi une clé d’entrée sur ce marché, il faut avoir une démarche de recherche d’information et de compréhension du marché final du client.
On rentre dans des logiques de filières, on aura un impact sur le développement du marché, des attentes ou de la stratégie commerciale menée.

Les entreprises tirent leurs rentabilité de la bascule vers le service, donc la tertiarisation de l’activité c’est un moyen important de créer une valeur supplémentaire qui permet de sauver la rentabilité dans un secteur qui se dégrade par exemple. 

En BtoB on vend un accompagnement avec un développement sur mesure, une adaptation de notre offre au besoin spécifique du client.

Seneschal florine

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Ladrouz Lilia

Il est important de tertiariser son entreprise car les entreprises subissent une dégradation de leur rentabilité. Les consommateurs ne sont plus à la recherche d’un produit mais d’une offre . Ils veulent vivre une expérience. C’est leur émotion qui fait qu’il décide ou pas d'acheter. Cela permet aussi de faire des ventes additives et augmenter notre chiffre d'affaires. Les entreprises n'arrivent plus à vendre en quantité donc il essaie d’augmenter la valeur de leur produit. Aujourd’hui on a plusieurs facteurs d’achat qui passe par le fait de rassurer le client  comme par exemple  le service client , l’accueil , la possibilité de pouvoir tester et les promotions. Cela permet aussi de fidéliser le client. Le service est plus long à reproduire qu’un produit donc on a moins de concurrence et cela crée une source de différenciation . 

Julie Vast 

C'est un moyen de créer une valeur supplémentaire (ajouter de la valeur à un produit). 
Ça permet de sauver un marché qui se dégrade, en apportant une solution. 
Cela permet aussi de fidéliser les clients.

c'est un avantage concurrentiel : les services permettent de se démarquer. 

c'est aussi important pour jouer la carte du volume 

 EXAMS MARKETING ALEX LESVAS.docx